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优秀员工培训资料
文/首席讲师谭小芳

21世纪什么最贵？黎叔通过《天下无贼》告诉我们：人才。
那么，优秀的员工如何获得？马云在“云计划”中建议中小企业管理者：自己培养。

为什么培训优秀员工？
员工是构成企业的基石，占企业80%的基层员工，创造了企业全部的工业增加值，而在实际中，这部分员工只得到了极少的培训。缺失的职业素养直接影响了企业的发展，也造成了一系列的问题。如何对占大多数的基层员工进行培训和教育，促进员工个人职业能力的提升从而促进企业的发展，是企业管理者面对的重要课题，也是广大员工提升职业素质的需要。

优秀员工培训意义：
谭小芳老师的课程中重点阐述了优秀员工必备的各种素质，包括自我适应能力、企业适应能力、职业修养能力、规范作业能力、工作改进能力，以及对企业产品知识和岗位技能等专业知识的快速吸收能力等，并着重介绍了培养、提升这些必备素质的方法。

优秀员工培训讲师：谭小芳13733187876
谭老师官网www.tanxiaofang.com

老板心中优秀员工的种种特征：
任务交给他总是可以足够地放心，每一项任务他都能出色地完成。
他总是积极上进，对每一件事都有责任感。
他从不抱怨，从不会因报酬问题而降低工作热情。
他有着明确的目标，从不害怕挑战和压力。
他非常尊敬领导，了解领导的喜好，并善解人意。
困难出现时，他总会站出来，勇于担当，勇于为领导排忧解难。
他不会固执己见，也不会盲从。
……
总之，评论一个员工是否优秀社会上有很多标准，但谭小芳老师认为，最根本的就是他（她）能否给公司创造价值？创造多大的价值？是物有所值，物超所值，还是“物低所值”？其它的都是假的。人缘再好也没用。公司不养人，只是搭建一个平台，让演员在上边唱戏，演好自己的角色。如果演不好这个角色，观众不买帐，只好让这个演员下台换人，其它别无选择。只有演好自己扮演的角色，尽心尽力做好自己份内份外的事，大家齐心协力把工作做好，把戏唱好，公司效益才能搞上去，观众才能买戏班的帐，生意才会越来越红火。

优秀员工和平庸员工的差别：
勇于承担责任是人的一种品质，也是身在职场生存的基本条件。无论职位高低、能力大小，还是身在何种性质的企业，不管岗位职责管理幅度宽窄，必须立足本职，独当一面，肩负起应有的责任，对得起那份薪水和良知。
每个人都会犯错误，犯错误不可怕，可怕的是找各种借口理由推卸，不敢承认，并养成习惯，成为一种习惯性思维定式、行为定式，更为可怕。不知不觉，身在其中没有意识到更麻烦。犯错后关键找到问题根源所在，解决问题，使同样的错误不再重复地犯，“人不能两次踏进同一条河里”，是最为重要的。

优秀员工必须具备以下各项条件：
1、有良好的敬业精神和工作态度
一般来说，人的智力相差不大，工作成效的高低往往取决于对工作的态度，以及勇于承担任务及责任的精神；在工作中遇到挫折而仍不屈不挠、坚持到底的员工，其成效必然较高，并因此而受到公司老板和同事们的器重和信赖。

2、有较高的专业能力和学习潜力
现代社会分工越来越细，各行各业所需专业知识逾来愈专、愈精。因此，专业知识及工作能力已成为企业招聘人才时重点考虑的问题。

3、道德品行好
道德品质是一个人为人处事的根本，也是公司对人才的基本要求。一个再有学问、再有能力的人，如果道德品质不好，将会对企业造成极大的损害。

4、反应能力强
一个分析能力很强，反应敏捷并且能迅速而有效地解决问题的员工将是企业十分重视而大有发展前途的人才。

5、愿意学习新东西
现代社会，科学技术的发展日新月异，市场竞争瞬息万变，企业如要想持续进步，只有不断创新，否则，保持现状即意味着落后。

6、善于沟通
随着社会日趋开放和多元化，沟通能力已成为现代人们生活必备的能力。对一个企业的员工而言，必然有面对老板、同事、客户等现象，甚至还需要处理企业与股东、同行、政府、社区居民的关系，平时经常会有与其他单位或个人进行协调、解说、宣传等工作，沟通能力的重要性由此而见。

7、能够“合群”
在当今的社会里，一个人再优秀、再杰出，如果仅凭自己的力量也难以取得事业上的成功，凡是能够顺利完成工作的人，必定要具有集体主义精神。

8、身体状况好
一位能够胜任工作的员工，除了品德、能力、个性等因素外，健康的身体也是重要因素。所以，成功的事业寓于健康的身体，一个身体健康的员工，做起事来精力充沛，干劲十足，并能担负较繁重的工作，不致因体力不支而无法完成任务。

9、自我了解
对人生进行规划或设计的思想近来逐渐受到人们的重视。所谓人生设计，是指通过对自我的了解，选择适合的工作或事业，投身其中并为之奋斗，对财富、家庭、社交、休闲等进行切实可行的规划，以满足自己的期望。

10、适应环境
企业在遴选人才时，必然注重所选人员适应环境的能力，避免提拔个性极端或太富理想的人，因为这样的人较难与人和諧相处，或是做事不够踏实，这些都会影响同事的工作情绪和士气。

优秀员工培训课程——
优秀员工培训讲师：谭小芳13733187876
优秀员工培训受众：
公司全体员工
优秀员工
新员工

优秀员工培训收益：
建立积极的职业心态
提升更高的职业素养
树立规范的职业形象
拥有快乐的职业状态

优秀员工培训大纲：

第一部分：优秀员工的职业心态
1、赚钱的心态：财富来自于我们认识的人和认识我们的人
2、付出的心态：积极主动的付出是获得晋升和收入的最大秘诀
3、学习的心态：持续有效的学习是超越竞争对手的唯一方法
4、积极的心态：我们得到的,都是我们所想的
5、合作的心态：无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作
6、执行的心态：执行力就是为公司提供结果
7、老板的心态：把自己当作公司的主人才能得到最快的提升
8、感恩的心态：顺境是锻炼,逆境是磨练,常怀感恩之心

第二部分优秀员工的职业素养：
1、敬业爱岗
2、忠诚企业
3、建立人脉
4、融入团队
5、主动工作
6、关注细节
7、不找借口
8、注重效率
9、多提建议
10、同舟共济

第三部分：优秀员工的职业形象
知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等
智能形象——判断力、创新力、决策力等
精神形象——世界观、价值观、品格、道德等
外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等
职场的仪容规范
（1）、男士仪容规范
（2）、女士仪容规范

第一项修炼员工自我适应能力训练
第一节把自己介绍给别人
第二节快速加入团队
第三节通过班前会营造团队意识

第二项修炼员工企业适应能力训练
第一节快速了解企业
第二节感悟企业的理念和精神
第三节熟悉企业制度

第三项修炼员工职业修养能力训练
第一节学会电话礼仪
第二节正确问修、受命及报告
第三节客人接待礼节礼貌

第四项修炼员工规范作业能力训练
第一节理解标准与标准化
第二节一切按标准作业
第三节提高安全意识（安心地工作）
第四节提高员工品质意识

第五项修炼员工工作改进能力训练
第一节必修的5S活动
第二节工作改善（提案活动）
第三节掌握QC技法
第四节小组课题活动提升课题攻关能力

优秀员工培训总结