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课程收益：

（1）    了解管理者的六大职能：引导、率领、指挥、协调、监督、教育。
（2）    了解管理的本质是明确：做什么、怎么做、如何衡量、如何提升。
（3）    学会团队（组织）职能梳理及下属工作分配，明确做什么，掌握让工作清晰化的工具——组织结构图与职责说明书的设计、编制技巧。
（4）    学会用流程将工作标准化，把控工作关键点、提高工作效率，知晓怎么做，掌握流程设计与优化的关键，学会编制流程文件，规范作业。
（5）    学会工作规划与执行监督，学会工作任务分解，掌握计划与执行监督工具设计技巧。
（6）    学会工作评价，认识绩效管理，掌握评价表单设计思路及要点，学会绩效管理文件设计。
（7）    学会如何组织工作总结与改进，掌握持续改进的“8D”方法。

课程内容：

管理基础与实战技能训练

课程背景：
管理要管些什么？？
管理该怎么管？？
怎样建设一支高效的团队？？
为什么听了很多管理课程还觉得管理起来有心无力？？
……等等，这些是很多管理人员、尤其是初任管理人员的困惑……
针对当前各级管理人员特点和现状，刘老师结合多年企事业单位工作实际，多年管理咨询与培训实践，将理论与实践，工具与方法结合，开发出《管理基础与实战技能训练》课程，从管理基础入手，引导管理人员了解管理的本质，掌握管理工具的应用及优化。

课程目标：
（1）    了解管理者的六大职能：引导、率领、指挥、协调、监督、教育。
（2）    了解管理的本质是明确：做什么、怎么做、如何衡量、如何提升。
（3）    学会团队（组织）职能梳理及下属工作分配，明确做什么，掌握让工作清晰化的工具——组织结构图与职责说明书的设计、编制技巧。
（4）    学会用流程将工作标准化，把控工作关键点、提高工作效率，知晓怎么做，掌握流程设计与优化的关键，学会编制流程文件，规范作业。
（5）    学会工作规划与执行监督，学会工作任务分解，掌握计划与执行监督工具设计技巧。
（6）    学会工作评价，认识绩效管理，掌握评价表单设计思路及要点，学会绩效管理文件设计。
（7）    学会如何组织工作总结与改进，掌握持续改进的“8D”方法。

授课方式：
互动授课、小组竞学、案例分享、实战演练、导师点评。

课程受众：
企事业单位管理人员

课程大纲：
第一章  管理角色与认知
一、管理者的角色
二、管理者的六大职能及先行要求
1、引导——志在先
2、率领——动在先
3、指挥——技在先
4、协调——和在先
5、监督——效在先
6、教育——学在先
三、工作的“PDCA”及逻辑新解
1、D——执行
2、C——检查
3、A——改进
4、P——计划
四、管理的本质及核心工作
1、做什么——职能梳理与工作分配
2、怎么做——工作流程与目标计划
3、如何评价——绩效衡量与工作激励
4、如何提升——工作总结与持续改进
五、小结

第二章  组织职能与工作分配 ——让工作清晰到人，人人有事干，事事有人干
一、组织（团队）职能
1、组织职能的来源及属性
2、组织职能的梳理方法
3、职能定位与组织结构设计
组织结构设计的8大原则
组织结构的5大要素
组织运行的2大准则
4、练习：组织设计并绘制组织结构图
二、工作分配
1、工作分配的4大原则
2、岗位职责说明书设计与编制
  职责说明书编制的目的
  职责说明书格式规范
职责说明书基本信息表述
职责说明书职责归类及细分
职责说明的言词描述要求
常用的职责描述词汇及结构
3、练习：设计岗位职责说明样表并编制主要职能的职责说明
三、小结

第三章  工作流程与工作规划 ——让工作高效完成，变对人负责为对事负责
一、工作流程
1、什么是流程
2、工作流程与SOP
3、流程的意义及其矛盾性
4、流程文件设计与优化
    流程的目的与适用范围
流程起点与终点
流程环节设计与命名
流程优化方法
流程表单的地位与设计要领
5、练习：设计流程模版并编制流程文件
二、工作规划
1、工作目标
目标的层次性
目标设定的SMART原则
工作规划的结果系与要因系
用系统图拓展工作思维
2、工作计划
计划的类别
工作任务分解及计划的可执行性
计划表设计
工作目标与工作措施的契合度
3、计划执行及管控工具
    执行到位的4大要领
    执行到位的2大保障
    执行监督工具设计与运用
4、练习：编制下周工作计划及跟踪表
三、小结

第四章  工作衡量与工作激励——让工作结果与计划一致，使目标100%实现
一、绩效与绩效管理
1、团队绩效与个人绩效
2、绩效评价的常用方法
3、评价指标提炼
  用BSC拓展指标体系
  从职责说明书中提炼评价指标
  从工作流程中提炼评价指标
  从工作计划中提炼评价指标
  指标设定的4维方向
  指标设定的基本原则
4、评价指标卡设计
  指标卡的项目要求
  指标命名及其规则
  指标定义及其属性
  指标的目标设定与控制
  指标的权重与设定原则
  指标评分的方法及计算规则
5、绩效评价方案及综合评价表
6、绩效管理的流程
7、绩效管理的评价量表
8、练习：设定本岗位的《绩效评价指标卡》
二、工作激励
1、工作评价的应用
2、正面激励与负面激励
3、激励的三种类型
4、激励的9大原则
5、激励与评价的挂钩
三、小结

第五章  工作总结与持续改进——让工作越做越好，让能力越来越强
一、工作总结
1、工作总结的4比
与过去比——看进步
与计划比——看现状
与竞争对手比——看差距
与标杆比——看未来
2、总结报告的结构与要点
3、开好4会，促进工作
四、工作持续改进
1、差距与问题
2、PDCA与SDCA
3、问题分析与鱼骨图的应用
4、工作改进的5种方式
5、课题改善及8D方法
6、练习：用鱼骨图分析问题要因，并找出相应对策。