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课程收益：

《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。
NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。
1990—1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。
国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)已经成为全国质量奖及地方质量奖的评审依据，也成为中国名牌产品及中国世界名牌产品等许多其他重要国家奖项的评审依据之一，越来越多的企业纷纷导入卓越绩效模式。
学习《卓越绩效模式》可以帮助企业中高级管理人员具备能够依据「卓越绩效评价准则」对企业经营活动和业绩进行系统性评价和改善的能力，企业在成功应用「卓越绩效评价准则」建立日常管理体系后，可竞逐有关质量奖项，如『全国质量奖』、『广东省政府质量奖』、『深圳市市长质量奖』等。

课程内容：


第一章 卓越绩效模式产生的背景
1、21世纪的时代变化
经济全球化
知识经济社会到来
2、质量概念的进化，战略性质量的时代
3、应对新世纪的挑战
世界上最有影响的三大质量奖：美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、欧洲质量组织奖，美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准。 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准。
4、卓越绩效模式标准
（1）全国质量管理奖标准
（2）卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）
第二章 卓越绩效模式的11个核心价值观
1、远见卓识的领导
2、以顾客为导向追求卓越
3、培育学习型的组织和个人
4、尊重员工和合作伙伴
5、快速反应和灵活性
6、关 注 未 来
7、管 理 创 新
8、基于事实的管理
9、社会责任和公民义务
10、重在结果及创造价值
11、系 统 的 观 点
第三章 卓越绩效评价准则标准要求、实施评审要点、案例解读
（一）卓越绩效模式的七个类目讲解
1领导
2战略
3 顾客与市场
4 资源
5 过程管理
6 测量、分析与改进
7 经营结果
（二）卓越绩效模式与ISO9000质量体系标准的对比分析
（三）卓越绩效模式与核心竞争力的关系
第四章 卓越绩效模式实施方法分析
达成方法：企业追求卓越绩效可采用的路径与方法；
1、SWOT分析
2、平衡计分卡（BSC）
3、标杆对比法（Benchmarks）
4、6δ管理
5、业务流程再造（BPR）
6、质量管理小组活动（QCC）
7、全面设备预防维护（TPM）
8、顾客满意度测评（CSI）
9、员工满意度评价
10、建立ERP管理体系
11、建立ISO9001质量管理体系
自我评价方法：卓越绩效评价方法（评分要点、评价方法、组织自我评价、评审报告）
第五章 企业导入卓越绩效模式的对策与实施步骤